Wann ist ein Service gut????

..Service, habe ich mir nie Gedanken drüber gemacht was ich da erwarte.

Kaffee anbieten ist das Service...

Ohne sich jetzt mal diese Begrifflichkeit genau auseinander zu legen, ich fahre
mit dem Bike in die Werkstatt und möchte das alles so erledigt wird wie es sein
muss (Angaben des Hersteller, Zustand des Fahrzeugs etc.)
Nun ja und da ich ein misstrauischer Mensch bin möchte ich beim "Service"
dabei sein, zumindest die ersten Male wo ich ein neues Bike habe. Das geht leider
nicht immer, bei der BMW z.B. wurde das nicht gestattet, nicht das ich nun
denke das die ihren job nicht machen aber möglich wäre es.

Bei meiner Katie, bzw. meinem Händler in Bad Kreuznach Stefan Kümpel war es
gar kein Problem und ich muss sagen der Meister der Werkstatt, der Rudi aus
Holland, macht das hervorragend, sehr organisiert, es liegt nie mehr
Werkzeug herum wie gebraucht wird, beim Ölwechsel -ist bei der KTM
nicht ganz einfach, geht kein Tropfen daneben, viele kleinigkeit aber der
Junge hat es drauf und kann wenn er schraubt einem auch noch den ein
oder anderen guten Tipp geben.

Jedenfalls hier fühle ich mich gut aufgehoben in vertrauensvollen Händen, aber
ist das Service, ich weiß nicht Service klingt so nach Körperflege oder so
...ach ja, nen Kaffee bekomme ich auch umsonst, sogar zwei wenn ich will.

Die beste Werbung ist, dann ist auch der Service gut, wenn die Leute so arbeiten, als wenn es ihre eigenen Maschinen wären.
Gute Arbeit, gutes Geld, leben und leben lassen.
Ich gehöre nicht zu denen, die bei diesen Rechnungsgrößen die letzten 50 € versuchen heraus zu pressen.
Mein Serviceanspruch kostet, und ich bezahle.

Zitat von Mimoto

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Nun ja und da ich ein misstrauischer Mensch bin möchte ich beim "Service"
dabei sein, zumindest die ersten Male wo ich ein neues Bike habe. Das geht leider nicht immer, bei der BMW z.B. wurde das nicht gestattet, nicht das ich nun denke das die ihren job nicht machen aber möglich wäre es.

Soweit ich informiert bin, gibt es da gewisse (gewerbe-)rechtliche Vorschriften (mit Haftungsfolgen bei Nichtbeachtung), also eigentlich dürfen wir Kunden da nicht rein. Evt. kann ManfredK mehr dazu sagen, der hat ja schliesslich jahrelang die Leute zu Zweiradmechanikermeistern ausgebildet.

Ich durfte bisher allerdings auch immer mal einen Blick in die geheiligten Hallen werfen oder ne Weile dabei sein, mit einem Kaffee für lau. Den Leuten während der ganzen Arbeitszeit über die Schulter zu schauen, empfände ich, wenn ich der Schrauber wäre, als grenzwertig negativ behaftet. Erweckt sofort den Eindruck von Mißtrauen in die Bude oder Arbeit, fänd ich als Schrauber nicht gut. Was anderes ist es, wenn man seit Jahren seine Werkstatt samt Personal kennt, also Stammkunde ist.

Zitat von Olli/Lippstadt

.. Erweckt sofort den Eindruck von Mißtrauen in die Bude oder Arbeit, fänd ich als Schrauber nicht gut. Was anderes ist es, wenn man seit Jahren seine Werkstatt samt Personal kennt, also Stammkunde ist.

..es ist vollstes Misstrauen meiner Seite, damit halte ich überhaupt nicht mit hinterm Berg. Der Rudi z.B. hat da volles Verständnis für, er sagt oTon: "..ich lass keinen an mein Bike!" Olli, Paranoide werden halt nur von Paranoide Verstanden. Rechtlich ist mir dass absolut neu, geht mir aber ehrlich auch am A. vorbei.

Zitat von Mimoto

..es ist vollstes Misstrauen meiner Seite, damit halte ich überhaupt nicht mit hinterm Berg. Der Rudi z.B. hat da volles Verständnis für, er sagt oTon: "..ich lass keinen an mein Bike!" Olli, Paranoide werden halt nur von Paranoide Verstanden. Rechtlich ist mir dass absolut neu, geht mir aber ehrlich auch am A. vorbei.

Guten Morgen,

Rechtlich gesehen ist das ein alter Hut, aber es ist so, dass Kundschaft in keiner Werkstatt versichert ist. Die Mitarbeiter der Firma, sind über die jeweilige Berufsgenossenschaft versichert. Und er Kunde ????? Es ist halt wie in vielen Fällen, solange nichts passiert...................kräht kein Hahn danach. Es wird stillschweigend Geduldet, aber durch solche Kunden. Steht der Firmeninhaber oder Geschäftsführer vor einer geöffneten Gefängnisszelle.
Sicherlich ist es interesant mal eine Schrauberwerkstatt oder andere Firmen sich anzusehen. Aber dafür gibt es Tage der offenen Türe oder ähnliches. Überlegt selbst mal, wenn jemand zu Schaden gekommen ist und eventl. ein bleibender Schaden/Verletzung bleibt. Wen willste dann Haftbar machen, oder Deinen Schaden, wie beschädigte Kleidung ersetzt haben willst.

Solche Geschichten, haben für mich absolut nichts mit Service zu tun.

nun zum THEMA
Service zu vernünftigen Preisen, können heute nur noch kleinere Firmen/Betriebe bieten. Denn das Anspruchsdenken ist so hochgeschraubt, dass diese Glaspaläste, wie z.b. die Autobauer Audi/VW ja letztendlich der Kunde mit finanziert. Es ist schon toll, wenn ich einen Termin für den KD habe. Wenn mein Name auf einer großen Tafel steht......mit Uhrzeit. Dann an einem Tisch mit Kaffee, Buttergebäck und aktueller Tageszeitung plaziert werde. Ist schon toll dieser Service, nur der kostet mich ja auch ca. 100€ inkl.Mwst. in der Stunde. Für solchen Quatsch bin ich langsam zu alt.
Ich gehe lieber in eine Werkstatt, wo man/n auch sieht dass dort gearbeitet wird. Und noch keine laborähnliche Sauberkeit herscht. Wo ich auch mal schnelle telefonische Hilfe, für ein Problem bekomme.

Gruß Wolfi

Zitat von ManfredK

Eine Werkstatt ist tabu für Kunden.. es sei denn ich bitte dich herein um dir etwas zu zeigen. Für den Rest hätte ich als Werkstattmeister haftungsrechtlich meinen Kopf hingehalten... ein tieffliegender Hammer und schon hätte ich nen Schadensersatzprozess am Hals....

Siehste, das meinte ich mit "rechtliche Vorschriften". Ich hatte zu meinem Hondahändler aber ein gutes Verhältnis und stand manchmal auch in der Werkstatt, aber nicht um den Mechs bei der Arbeit zuzuschauen oder gar zu kontrollieren, was die da so anstellen, sondern um mit denen ne Runden zu klönen.